税理士が引退して、税理士の乗り換えを余儀なくされたお客様の事例

おおつか税理士事務所の対応

今回のお客様の場合、「対応が悪いから税理士を乗り換える」場合と違い、今までの税理士の対応にお客様は特に不満を感じておりません。 あくまで税理士都合で今回の変更が生じてしまったと考えれば、お客様は「前の税理士さんと同じ対応を同じ金額でお願いしたい、もし可能であれば少し安くなればありがたい」という心境である事が予想されます。 「お客様が今回の変更に求めているものは一体なんなのか？」をしっかりとお聞きした上で以前の税理士と交わした契約とほとんど同じ内容でご契約させていただきました。 今回のように、税理士都合で発生してしまった変更によってお客様は「税理士を変更する」という本来かからないはずの手間がかかってしまっています。その手間をいかに少なくし、できるだけ少ない労力で引き継ぎを行えるかが今回の対応の大きなポイントでした。 結果的にお客様にも「もし違う条件で提示されてしまうとそれを再度検討しなければならなかったので、そういった手間がかからず以前と同じ条件で契約ができて助かりました」と満足いただくことができました。