サービス業意識がある税理士を選ぼう

もし、会社の業績が落ち込んだ時に、顧問税理士にどのような立場でいてほしいですか？ 社長と一緒に苦しみを分かち合い業績の改善に向けて最善を尽くす顧問税理士と、業績の悪化は社長の責任として淡々と税務処理業務だけを遂行する顧問税理士。もちろん、前者ですよね。 サービス業であるはずの税理士が、情報を提供するだけで、結果に責任を負わない、苦しみを共有しないのでは、十分なサービス提供ができているとはいえません。結果に対しても責任をもち、いかにフィードバックするかが、顧問税理士の勝負所です。

新規事業を立ち上げるかどうかを迷っているお客様に対して、どんな顧問税理士であれば信頼がおけると感じますか？ もちろん、顧問契約を結んでいれば、税理士から相応の情報提供やメリット・デメリットの説明はあるでしょう。でも、それだけで十分ですか？ サービス業としては、業務内容に書かれていることだけでなく、それ以外にもお客様の満足につながることがあります。 例えば、新規事業が新業態でそれまで携わったことのない事業であったとしたら？関連する情報をくまなく探し、研究し、そうした情報をできるだけ多く社長に提供しようとする誠実な顧問税理士には、より多くの信頼をよせますよね。

サービスを提供するという意識をもった税理士をどう見分けるか？ これは、よい顧問税理士と巡り合うための第一関門です。 お客様に常に寄り添う姿勢はサービス業の基本です。契約する前に、何気ないやり取りの中で、以下の点をチェックしてみてください。

• スピーディーな対応が自然にできるか？
• 難解な専門用語に頼らず、わかりやすい言葉で説明してくれるか？
• お客様の話にじっくり耳を傾けることができるか？

こうした条件を最低限クリアできるのであれば、会社に貢献できる顧問税理士としての素地は十分あります。